Điều Khoản &
Điều Kiện Sử Dụng

Trong tài liệu điều khoản và điều kiện này, các thuật ngữ sau đây được hiểu như sau:

• "sobtop" hoặc "chúng tôi": chỉ công ty vận hành nền tảng cá cược trực tuyến tại địa chỉ sobtop.tech, bao gồm toàn bộ công ty con, chi nhánh và đơn vị liên kết.
• "Người dùng" hoặc "bạn": chỉ bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký tài khoản hoặc sử dụng dịch vụ của sobtop.
• "Dịch vụ": bao gồm toàn bộ sản phẩm cá cược, trò chơi, tính năng và nội dung được cung cấp thông qua nền tảng sobtop, bao gồm tài xỉu, đá gà, nổ hũ, casino live và các dịch vụ liên quan.
• "Tài khoản": chỉ tài khoản cá nhân được tạo lập bởi người dùng sau khi hoàn tất quy trình đăng ký trên nền tảng sobtop.
• "Số dư": chỉ tổng số tiền (tính bằng VNĐ) hiện có trong tài khoản người dùng tại bất kỳ thời điểm nào.

Phạm vi áp dụng: Các điều khoản này áp dụng cho toàn bộ hoạt động của người dùng trên nền tảng sobtop, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc duyệt nội dung, đăng ký tài khoản, thực hiện giao dịch tài chính, tham gia cá cược và tương tác với dịch vụ hỗ trợ khách hàng.

Để sử dụng dịch vụ của sobtop, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau đây:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản. sobtop nghiêm cấm mọi hình thức sử dụng dịch vụ bởi người chưa đủ tuổi theo quy định pháp luật.
• Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam hoặc pháp luật nơi người dùng cư trú.
• Không thuộc đối tượng bị cấm tham gia cá cược theo quy định pháp luật hiện hành tại quốc gia cư trú.
• Không đang trong trạng thái tự loại trừ (self-exclusion) hoặc bị hạn chế tài khoản bởi sobtop hoặc các nhà cái khác theo chương trình liên kết.
• Sử dụng nguồn tiền hợp pháp cho mọi giao dịch nạp tiền trên nền tảng.

sobtop có quyền yêu cầu người dùng cung cấp tài liệu xác minh danh tính bất kỳ lúc nào. Người dùng từ chối cung cấp tài liệu theo yêu cầu trong thời hạn quy định có thể bị tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản.

Mỗi người dùng chỉ được phép đăng ký một (01) tài khoản duy nhất trên toàn bộ hệ thống sobtop. Việc sở hữu nhiều hơn một tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào — dù sử dụng thông tin cá nhân khác nhau, thiết bị khác nhau hoặc địa chỉ IP khác nhau — đều bị nghiêm cấm.

Khi đăng ký tài khoản, người dùng có nghĩa vụ:

• Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật bao gồm họ tên thật, ngày sinh, địa chỉ email và số điện thoại liên lạc.
• Tạo mật khẩu mạnh và bảo mật, không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ bên thứ ba nào.
• Thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ sobtop khi phát hiện có dấu hiệu truy cập trái phép vào tài khoản.
• Cập nhật thông tin tài khoản kịp thời khi có thay đổi về địa chỉ, số điện thoại hoặc email.

sobtop có quyền từ chối đăng ký hoặc đình chỉ tài khoản trong trường hợp phát hiện thông tin không chính xác, trùng lặp hoặc có dấu hiệu gian lận trong quá trình thẩm định.

sobtop hỗ trợ nạp và rút tiền thông qua các phương thức thanh toán được chấp thuận chính thức, bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VNPay, các ngân hàng lớn tại Việt Nam (Vietcombank, Techcombank, BIDV, Agribank, MB Bank) và tiền điện tử USDT TRC20/BEP20.

Quy định nạp tiền:

• Số tiền nạp tối thiểu mỗi lần là 50.000 VNĐ. Các giao dịch dưới mức này sẽ không được xử lý.
• Giao dịch nạp tiền qua ví điện tử (MoMo, ZaloPay, ViettelPay) được xử lý tức thì sau khi xác nhận từ cổng thanh toán.
• Chuyển khoản ngân hàng thường được xử lý trong vòng 5–15 phút trong giờ hành chính.
• Người dùng chỉ được phép nạp tiền từ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính mình.

Quy định rút tiền:

• Yêu cầu rút tiền tối thiểu là 100.000 VNĐ mỗi lần.
• sobtop cam kết xử lý 95% yêu cầu rút tiền trong vòng 5 phút kể từ lúc phê duyệt.
• Người dùng phải hoàn tất xác minh danh tính (KYC) trước khi thực hiện lần rút tiền đầu tiên.
• Tiền rút chỉ được chuyển về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên người dùng đã được xác minh.
• sobtop có quyền tạm giữ yêu cầu rút tiền trong tối đa 72 giờ nếu phát hiện dấu hiệu hoạt động bất thường để tiến hành điều tra.

Tất cả các trò chơi và hoạt động cá cược trên nền tảng sobtop — bao gồm tài xỉu, đá gà, nổ hũ, casino live và các sản phẩm khác — được điều hành theo bộ quy tắc riêng được công bố cụ thể trong phần hướng dẫn từng trò chơi.

• Kết quả trò chơi được tạo ra bởi hệ thống Random Number Generator (RNG) được kiểm định độc lập. Mọi kết quả đều là cuối cùng và không thể bị can thiệp hay thay đổi sau khi hoàn thành.
• Cược đã được đặt và xác nhận trên hệ thống không thể bị hủy trừ khi có lỗi kỹ thuật rõ ràng được sobtop xác nhận.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, sobtop có quyền hủy cược và hoàn trả tiền cược về tài khoản người dùng.
• Mức cược tối thiểu và tối đa cho từng trò chơi được hiển thị rõ ràng trước khi người dùng đặt cược.
• sobtop có quyền điều chỉnh hạn mức cược của từng tài khoản dựa trên lịch sử giao dịch và đánh giá rủi ro.

Người dùng thừa nhận rằng cá cược mang tính rủi ro và chấp nhận khả năng thua toàn bộ số tiền đặt cược. sobtop không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất tài chính nào phát sinh từ hoạt động cá cược của người dùng.

sobtop thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi, tiền thưởng chào mừng, hoàn tiền và ưu đãi đặc biệt cho người dùng. Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện riêng được công bố cụ thể và người dùng có trách nhiệm đọc kỹ trước khi tham gia.

Các nguyên tắc chung áp dụng cho mọi chương trình khuyến mãi:

• Yêu cầu vòng cược (wagering requirement): Tiền thưởng thường đi kèm điều kiện vòng cược từ 10x đến 35x tổng số tiền thưởng trước khi có thể rút tiền.
• Khuyến mãi chỉ áp dụng cho một tài khoản trên mỗi hộ gia đình, thiết bị và địa chỉ IP.
• sobtop có quyền hủy bỏ tiền thưởng nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi hoặc đặt cược đối xứng (bonus abuse / matched betting).
• Tiền thưởng có thời hạn sử dụng cụ thể. Tiền thưởng hết hạn sẽ tự động bị xóa khỏi tài khoản mà không có thông báo trước.
• sobtop có quyền sửa đổi, tạm dừng hoặc kết thúc bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây khi sử dụng dịch vụ sobtop:

• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script hoặc bất kỳ công cụ nào để can thiệp vào quá trình chơi hoặc rút tiền.
• Lạm dụng lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc điểm yếu trong hệ thống để thu lợi bất chính. Người dùng phát hiện lỗi có nghĩa vụ báo cáo ngay cho sobtop.
• Rửa tiền hoặc sử dụng dịch vụ sobtop cho bất kỳ mục đích phi pháp nào.
• Chuyển nhượng, mua bán hoặc cho thuê tài khoản sobtop dưới bất kỳ hình thức nào.
• Đặt cược đối xứng (matched betting) hoặc áp dụng các chiến lược cố tình lợi dụng điều kiện khuyến mãi.
• Cố tình cung cấp thông tin xác minh danh tính giả mạo hoặc thuộc người khác.
• Sử dụng VPN, proxy hoặc các công cụ ẩn danh để vượt qua hạn chế địa lý hoặc các biện pháp kiểm soát bảo mật của sobtop.
• Quấy rối, đe dọa hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hỗ trợ hoặc người dùng khác.

Người dùng tự nguyện đóng tài khoản: Người dùng có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ sobtop. Trước khi đóng tài khoản, người dùng cần rút toàn bộ số dư còn lại (nếu đủ điều kiện rút theo quy định). Số dư không được rút trong vòng 30 ngày kể từ ngày yêu cầu đóng tài khoản có thể bị thu hồi.

sobtop chấm dứt tài khoản: sobtop có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản người dùng trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Phát hiện thông tin đăng ký không trung thực hoặc gian lận.
• Hoạt động đáng ngờ liên quan đến rửa tiền hoặc gian lận tài chính.
• Không hoàn thành xác minh danh tính (KYC) trong thời hạn yêu cầu.
• Người dùng yêu cầu tự loại trừ theo chương trình chơi có trách nhiệm.

Trong trường hợp tài khoản bị chấm dứt do vi phạm điều khoản, sobtop có quyền thu giữ toàn bộ số dư và từ chối hoàn trả mà không phát sinh trách nhiệm pháp lý.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, sobtop không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược của người dùng.
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống, sự cố kỹ thuật, tấn công mạng hoặc các nguyên nhân bất khả kháng.
• Tổn thất phát sinh do người dùng để lộ thông tin đăng nhập hoặc bị lừa đảo bởi bên thứ ba giả mạo sobtop.
• Nội dung của các trang web bên thứ ba được liên kết hoặc tích hợp trên nền tảng.
• Chậm trễ trong giao dịch do lỗi từ phía ngân hàng, ví điện tử hoặc cổng thanh toán trung gian.

Tổng trách nhiệm bồi thường của sobtop đối với người dùng trong bất kỳ trường hợp nào cũng không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm phát sinh tranh chấp.

sobtop cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is) và không đưa ra bất kỳ bảo đảm nào về tính liên tục, chính xác hoặc phù hợp với mục đích sử dụng cụ thể của người dùng.

sobtop có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế toàn bộ hoặc một phần các điều khoản và điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần sự đồng ý trước của người dùng.

Khi có thay đổi quan trọng, sobtop sẽ thông báo cho người dùng thông qua một hoặc nhiều hình thức sau:

• Thông báo trực tiếp trên giao diện nền tảng khi người dùng đăng nhập.
• Gửi email thông báo đến địa chỉ email đã đăng ký.
• Cập nhật ngày "Lần cập nhật gần nhất" tại đầu trang này.

Việc người dùng tiếp tục sử dụng dịch vụ sobtop sau khi các thay đổi có hiệu lực được coi là sự chấp nhận hoàn toàn đối với các điều khoản đã sửa đổi. Nếu không đồng ý với điều khoản mới, người dùng có quyền ngừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu đóng tài khoản.

Các điều khoản và điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật quốc tế áp dụng cho hoạt động cờ bạc trực tuyến theo giấy phép mà sobtop nắm giữ.

Quy trình giải quyết tranh chấp:

• Bước 1 — Khiếu nại nội bộ: Người dùng gửi khiếu nại bằng văn bản đến bộ phận hỗ trợ sobtop. Chúng tôi cam kết phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại.
• Bước 2 — Xem xét cấp cao: Nếu người dùng không hài lòng với kết quả xử lý ban đầu, khiếu nại sẽ được chuyển lên cấp quản lý cấp cao để xem xét lại trong vòng 10 ngày làm việc.
• Bước 3 — Trọng tài độc lập: Trong trường hợp tranh chấp không được giải quyết qua hai bước trên, các bên có thể đồng thuận đưa vụ việc ra trọng tài độc lập được cả hai bên chấp nhận.

Ngôn ngữ chính thức được sử dụng trong mọi quy trình giải quyết tranh chấp liên quan đến người dùng Việt Nam là Tiếng Việt.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến các điều khoản và điều kiện này, hoặc cần hỗ trợ về tài khoản, giao dịch hoặc dịch vụ, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ sobtop qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Live Chat 24/7: Tính năng chat trực tiếp có sẵn trên nền tảng sobtop.tech
• Thời gian hỗ trợ: 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần, kể cả các ngày lễ Tết

Đội ngũ hỗ trợ của sobtop phục vụ hoàn toàn bằng Tiếng Việt, sẵn sàng hỗ trợ người dùng tại Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và toàn quốc.